تضمین 7 روزه بازگشت کالا
در دنیای پرمخاطره امروزه خرید اینترنتی، اطمینان دادن به مشتری در خریدی امن از فروشگاههای اینترنتی امری مهم وضروری است. در همین راستا تضمین 7 روزه بازگشت کالا یکی از حقوق مشتریان و همراهان ما جهت ایجاد آسودگی خاطر، اعتماد و اطمینان در خرید از فروشگاه اینترتی"جنس خوب" میباشد.
جنس خوب همواره سعی در جذب رضایتمندی همراهان خوب و ارسال سفارشات در زمان مطلوب به مشتریان عزیز در راستای تکمیل رسالت مشتری مداری را دارد با این وجود مشتریان عزیز ممکن است پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدمات پس از فروش"جنس خوب" سعی در رفع ابهامات و پیگیری مشکلات خریداران عزیز را دارد.
بنابراین کلیه محصولات جنس خوب که باید از لحاظ فیزیکی سالم به دست خریدار برسد دارای "کارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا" میباشد و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا نمی شوند. برای سایر محصولاتی که نیاز به تست کردن دارند؛ جنس خوب 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا را جهت اطمینان خریداران عزیز در نظر گرفته است.
لطفاً توجه داشته باشید:
* باز کردن کارتن یا جعبه محصول و نصب و راه اندازی کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط نصب و راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، یخچال، فریزر، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت(گارانتی کننده) مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
شرایط بازگرداندن کالا
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا سامانه پیامکی فروشگاه به جنس خوب اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل تشخیص است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن و مخدوش کردن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جنس خوب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورت وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده :
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به جنس خوب اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- برچسپ زدن، نوشتن توضیحات یا آدرس و یا هرمورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از تضمین بازگشت 7 روزه را از بین خواهد برد.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جنس خوب بازگشت داده شود.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
- از آنجا که کالاهایی سنگین (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، یخچال، فریزر و نظیر آن) از طریق تحویل اکسپرس جنس خوب و توسط همکاران فروشگاه ارسال خواهد شد لذا خریدار محترم هنگاه تحویل کالا باید کاملا از سالم بودن (آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری) اطمینان حاصل نماید و درصورت مشاهده آسیب دیدگی، از تحویل کالا امتناع نماید و مورد را از طرق تماس تلفنی، ایمیل و یا سامانه پیامکی فروشگاه سریعا اطلاع دهد.
- کالا های غیر سنگین (مانند عطر و ادکلن؛ لوازم شخصی غیربرقی و نظیر آن) شامل "گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا" میباشند.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به جنس خوب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید زمانی ممکن است که کالا هنوز از انبار فروشگاه خارج نشده و در انتطار پردازش جهت ارسال میباشد، در صورت خارج شدن کالا از انبار و ارسال آن به خریدار، انصراف از خرید متاسفانه امکان پذیر نمیباشد.
- در صورتی که خریدار انصراف خود تا قبل از خارج شدن و ارسال کالا به فروشگاه اطلاع داد؛ ارسال کالا لفو خواهد شد و مبلغ پرداختی خریدار بابت کالا تا 16 ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
- لازم به ذکر است لغو سفارش با شرایط ذکر شده فقط از طریق تماس تلفنی با فروشگاه امکان پذیر است و اقدام به لغو سفارش از طریق ایمیل و سامانه پیامکی فروشگاه امکان پذیر نخواهد بود .
- کالا را چطور ارسال کنیم؟
- قبل از هر اقدامی با جنس خوب تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جنس خوب جدا خودداری نمایید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- فاکتور مربوطه همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را قید کنید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
استان تهران – شهر تهران - کد پستی : 1381113444
- هزینه بازگشت کالا به جنس خوب چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان جنس خوب برسد، هزینه‌های ارسال به عهده جنس خوب خواهد بود.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به جنس خوب ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جنس خوب، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- درخواست خود را چگونه به جنس خوب اطلاع دهیم؟
از طریق یکی از روشهای زیر درخواست خود را ثبت نمایید:
- با شماره تماس 0873 42 22120 و 09189755833 تماس بگیرید.
- پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
- به info[at]Jensekhoob[dot]com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.
* توجه: جهت رسیدگی به درخواست شما، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی میباشد.